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La batterie n'est pas systématiquement en cause lors d'un souci de charge sur un iPhone (ou tout autre type d'appareil), cela peut en effet provenir d'une nappe défectueuse ou d'un souci matériel.

Ainsi, avant de contacter notre service client, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.

  1. Branchez votre appareil à un ordinateur. S'il est reconnu par l'ordinateur, passez à l'étape suivante. S'il n'est pas reconnu, testez avec un autre câble.
  2. Le connecteur de charge peut être en cause, surtout si l'appareil n'est pas reconnu sur un ordinateur. Effectuez les manipulations suivantes :
  3. Vérifiez avec attention le branchement interne de la batterie. N'hésitez pas à retirer le connecteur puis le remettre dans le cas où celui-ci serait mal enfoncé.
  4. Faites de même avec le connecteur de charge, vérifiez son branchement interne et n'hésitez pas à l'enlever puis le remettre afin de vous assurer qu'il soit bien enfoncé.

Enfin, redémarrez votre appareil :

  • iPhone 6 et modèles suivants : maintenez appuyés en même temps le bouton Marche (sur la droite de votre téléphone) et le bouton de diminution du volume (sur la gauche) jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse (environ 10 secondes), puis relâchez.
  • Jusqu'à l'iPhone 5S : maintenez appuyés en même temps le bouton Marche (sur le haut de votre téléphone) et le bouton Home jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse (environ 10 secondes), puis relâchez.
  • Samsung :
    • Eteignez le téléphone
    • Retirez la batterie puis remettez la batterie
    • Maintenez les boutons "monter le volume" et home enfoncés
    • Pendant que les boutons sont enfoncés, appuyez sur le bouton "Power"
    • Avec les boutons de contrôle du volume, choisissez "Clear Storage"
    • Confirmez avec le bouton home

Si ces étapes n'ont pas permis de solutionner votre souci, n'hésitez pas à nous contacter.


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