Si vous avez passé votre commande sans créer de compte, donc en tant "qu'invité", il est normal que vous ne la retrouviez pas dans votre compte client, puisque ce dernier n'existe pas.

Même cas de figure si vous avez réglé votre commande avec Amazon Pay, aucun compte client n'a été créé chez nous.

Si vous avez passé commande chez nous, que vous avez bien un compte client, mais que vous n'y retrouvez pas votre commande, cela signifie que le compte client a été créé après la commande. Même si vous avez utilisé la même adresse e-mail, cela ne rattache pas automatiquement la commande déjà passée au nouveau compte créé.

Pour retrouver les informations relatives à votre commande, nous vous invitons à consulter les e-mails reçus suite à celle-ci. Si vous souhaitez rattacher la commande à votre nouveau compte, vous pouvez nous contacter.

Cette situation ne correspond pas à la votre ? N'hésitez pas à consulter les autres cas possibles, et si aucun ne correspond au votre, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire.